Términos del servicio

¡OH, OH, ¡ESTO NO ES LO QUE ESPERABA! …

Puede ser que alguno de tus pedidos no vayan tan bien como lo planeamos y por esa razón quieras devolverlo. No te preocupes, aquí te explicamos qué debes hacer, pero ten por seguro que con nosotros  NO VAS A PERDER TU PLATA Angel face outline con relleno sólido

 

DEVOLUCIONES SIN TANTO ENREDO

 No queremos enredarte la vida… con nosotros las devoluciones son fáciles y gratis. Hay varios motivos que  pueden ser: por daños, al comprarlo por error, porque era un regalo pero ya lo tenía o, simplemente, porque ya no lo quieres.

DAÑOS:

  • Daños por transporte:   Revisa que el empaque se encuentre sellado y en buen estado al momento de la entrega, de igual manera verifica que los productos que pediste sean los mismos que se encuentran en el empaque (si pediste in edredón y te entregan un sobre con documentos es claro que no es tu pedido) y estén en buenas condiciones, posteriormente firma el recibido de la transportadora; en caso que el empaque no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que pediste, puedes devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió.

Recuerda: Si aceptas el paquete en malas condiciones, estás aceptando los posibles daños y en ese caso nosotros no podremos ayudarte porque nos habremos quedado sin las pruebas para iniciar una reclamación.



·Daños en el producto: No queremos que tengas mala experiencia con nuestros productos, por eso revisamos de manera minuciosa antes de hacerte el envío. Sin embargo, si encuentras algún defecto de fábrica, nos envías un correo a devolucionsuavidade@gmail.com y te indicaremos el proceso a seguir.

 

TEN EN CUENTA

·       El producto debe estar nuevo y en su empaque original.

·       Lo puedes cambiar por otro producto, solicitar un bono de compra para redimir dentro de los próximos 180 días o sencillamente pedir devolución del dinero.

  • Te damos garantía por defectos de fábrica de 90 días. Por favor lee las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos,  intervención o daño generado por terceros, rasgado  o rotos ocasionados por mascotas.

Al correo devolucionsuavidade@gmail.com podrás comunicar la solicitud de devolución por garantía y te enviaremos una guía con los pasos a seguir para que puedas enviar  sin ningún costo el producto a nuestras instalaciones.

Una vez lo tengamos, lo revisaremos y procederemos a enviarte el nuevo producto que podrás elegir a tu gusto de acuerdo al valor de tu compra o pagar el valor adicional en caso que quieras otro de mayor valor.

Ojo: Cuando el producto que devolviste llegue a nuestras instalaciones el departamento de calidad lo revisará y si se identifica que la devolución no obedece a garantía por defecto de fábrica, te lo devolveremos a tu domicilio y debes asumir el costo del envío.

 

ME GUSTA MÁS EL OTRO…

Si compras un producto y luego ves algo en la nueva  colección que te gusta más,  nos avisas  al correo devolucionsuavidade@gmail.com y te complacemos. Entre más rápido mejor porque si tu pedido inicial  no ha salido de nuestras instalaciones, te vas a ahorrar el costo del nuevo envío.  

TEN EN CUENTA

  • Para todo cambio el producto debe llevar su empaque original con sus respectivas etiquetas, contar con todas sus partes , no haber sido usado y estar en perfecto estado.
  • Productos de outlet no tienen cambio, salvo en casos de calidad.
  • Plazo máximo para cambios: 15 (quince) días calendario a partir de la fecha de confirmación de compra.
  • Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de tu factura.
  • El cliente debe asumir los costos de envío del nuevo producto, el cual se le enviará en cuanto el producto anterior haya llegado a nuestras instalaciones. Si el pedido inicial no ha salido de nuestras instalaciones, no habrá cobro adicional.
  • Si el producto que el cliente desea cambiar se adquirió con descuento, este no se sostiene al momento del cambio.
  • Por efectos de salud pública, las almohadas no tienen cambio por gusto, una vez sean sacadas del empaque.
  • No aplica para productos personalizados.

 

YA NO LO QUIERO:

En ese caso puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu pedido. Los productos debes devolverlos  completamente nuevos, con su etiqueta y empaque original. No aplica para productos personalizados.

Al correo devolucionsuavidade@gmail.com puedes escribir la solicitud de retracto de tu compra y te daremos las instrucciones. En todo caso, los costos de envío para que el producto llegue a nuestras instalaciones debes asumirlos y en cuanto nos llegue, nosotros procederemos a revisar y si todo está bien, te haremos la devolución del dinero en un plazo de 15 días hábiles contados a partir del día que el producto llegue a nuestras instalaciones.

 

NUESTROS OJOS

¿Cómo mejoramos si no hay quién nos diga? Queremos mejorar y por eso necesitamos que nuestros clientes nos cuenten sus comentarios y la experiencia. Califica tu experiencia con nosotros y ten por seguro que la vamos a tener en cuenta para mejorar cada día más.

En el siguiente enlace puedes calificar tu experiencia con los productos  https://maps.app.goo.gl/FKDzBHMp4SdvpBmS9    por tu esfuerzo te damos un 5% de descuento en la siguiente compra.