Política de Envíos y Entregas

SUAVIDADE TEXTIL S.A.S.

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Suavidade queremos que disfrutes cuanto antes ese cambio que tanto esperas para tu cama. Por eso trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, con información clara y acompañamiento durante el proceso de entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.

Los pedidos se despachan desde nuestros puntos logísticos en Colombia mediante operadores especializados, entre ellos Envia.com.

La disponibilidad del servicio puede variar según el municipio, la dirección y las condiciones de acceso.

2. Costos de envío

¡Disfruta envío GRATIS en compras desde $109.900 COP!

• Pedidos iguales o superiores a $109.900: envío gratis a destinos con cobertura habilitada, sujeto a las condiciones informadas antes de pagar.

• Pedidos inferiores a $109.900: el costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra.

Cuando existan restricciones de cobertura o cargos adicionales aplicables, se informarán antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y la operación logística.

Como referencia general:

• Ciudades principales: aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.

• Otros destinos nacionales: aproximadamente de 3 a 6 días hábiles.

• Productos personalizados: el tiempo de preparación y entrega se informará específicamente antes de realizar la compra.

La fecha o el plazo de entrega aplicable a cada pedido se informará antes de finalizar la compra y será el compromiso de entrega aceptado por el cliente.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para estas estimaciones.

4. Preparación y despacho

Nuestro equipo prepara los pedidos después de recibir la confirmación correspondiente, incluyendo la verificación del medio de pago cuando aplique.

Los pedidos realizados en días hábiles podrán prepararse durante el mismo día, dependiendo de la hora de recepción, disponibilidad de inventario y capacidad operativa.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos podrán procesarse el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, compartiremos la información de seguimiento disponible para consultar su recorrido.

5. Verificación de datos de entrega

Para garantizar una entrega adecuada, es importante registrar correctamente:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Departamento y municipio.

• Dirección completa, incluyendo apartamento, torre, conjunto o indicaciones necesarias.

• Número de teléfono activo.

• Información adicional que facilite localizar el destino.

Nuestro equipo podrá comunicarse por teléfono o WhatsApp para verificar la información cuando sea necesario.

Si identificas un error en los datos de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Los cambios de dirección estarán sujetos al estado del despacho y a las posibilidades del operador logístico.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado al transportador, podrás consultar su estado mediante el número de guía o enlace de seguimiento que te proporcionemos.

Es posible que la actualización del seguimiento tarde un tiempo en aparecer después de la generación de la guía.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

7. Entregas con pago contraentrega

Si seleccionas la modalidad de pago al recibir, podrás pagar el valor correspondiente al momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones del servicio disponibles para tu ubicación.

Para facilitar el proceso, te recomendamos:

• Mantener activo el teléfono registrado.

• Estar atento a las comunicaciones de la transportadora.

• Tener disponible el valor correspondiente al pedido.

• Asegurarte de que una persona autorizada pueda recibirlo.

En determinados pedidos podremos solicitar confirmación de los datos antes del despacho.

8. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

Si la transportadora no logra completar la entrega porque no encuentra al destinatario, la dirección es insuficiente o no obtiene respuesta, podremos comunicarnos contigo para coordinar una nueva gestión.

Los reintentos estarán sujetos a las condiciones operativas del transportador.

Si el pedido regresa al origen, revisaremos el motivo de la devolución y las alternativas disponibles para realizar un nuevo envío.

Cualquier costo adicional imputable al comprador será informado y acordado previamente, cuando legalmente corresponda.

No se trasladarán al cliente costos derivados de errores atribuibles a Suavidade o al incumplimiento de nuestras obligaciones.

9. Retrasos e inconvenientes logísticos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos establecidos, pueden presentarse novedades operativas o circunstancias externas que afecten el transporte.

Cuando identifiquemos un inconveniente, realizaremos las gestiones correspondientes con la transportadora y mantendremos informado al cliente.

De acuerdo con la legislación colombiana, si el plazo de entrega aceptado se incumple, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente establecidos.

Si no se hubiera establecido un plazo, se aplicará el término legal máximo de treinta (30) días calendario, contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento de entrega o falta de disponibilidad, se devolverán las sumas pagadas sin retenciones indebidas dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.

10. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si al recibir tu pedido identificas que el producto está dañado, incompleto o es diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención.

Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el empaque y compartir fotografías del producto recibido.

Evaluaremos la situación y gestionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la garantía legal.

Si el inconveniente corresponde a un error de Suavidade o a una situación cubierta por la garantía, asumiremos los costos de transporte que legalmente correspondan.

11. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política de envíos no limita ni modifica los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

12. Atención y soporte

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con una entrega, estamos aquí para acompañarte.

Suavidade Textil S.A.S.

Correo: clientes@suavidade.com.co

Teléfono: 302 859 2818

Sitio web: www.suavidade.com.co

Suavidade — El cambio que más se nota.

Queremos que transformar tu cama sea tan fácil como recibir tu pedido en casa.