Preguntas Frecuentes
En esta sección de Preguntas Frecuentes encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos .Nuestro objetivo es ayudarte a resolver tus dudas para que tu experiencia de compra sea rápida y sencilla. Aquí podrás informarte sobre nuestros productos, opciones de tamaño, cuidados recomendados, proceso de compra, envíos y más.
¿Tienen tienda física?
Sí, tenemos tiendas físicas desde 2015 y hemos atendido a miles de clientes. Retiros en tienda disponibles para Zipaquirá y Chía.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Si no recibes lo que esperabas, te devolvemos el dinero ✅.
¿Puedo pedir devolución de dinero?
Sí, tienes derecho a retractarte de la compra después de 5 días hábiles de haber recibido el producto.
¿Qué medios de pagos se aceptan?
Puedes usar tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, consignaciones en corresponsal bancario de Bancolombia. Todas las opciones se activan a la hora de realizar el pago y dentro de la misma página.
¿Cuánto vale el envío?
Para compras superiores a 109.900 serán gratis y si son menores el costo de envío se calculará al momento de hacer el pago el cual podrás validar antes de pagar.
¿Puedo comprar desde cualquier ciudad de Colombia?
Sí, contamos con envíos a todo el territorio nacional.
¿Cuánto tarda mi envío en llegar?
36 a 48 horas hábiles Bogotá y Cundinamarca.
Resto del país: Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo la distancia.
Productos personalizados: 5 y 7 días hábiles.
El tiempo se calcula desde el momento que se recibe el correo de confirmación de pago. Los días festivos y los fines de semana no se consideran días hábiles para fines de entrega.
¿Los precios en la tienda online son los mismos que los de la tienda física?
Dentro de la tienda on line podrás encontrar descuentos y promociones exclusivos que solo aplicarán para compras a través del canal digital.
¿Los productos tienen garantía?
Sí todos los productos cuentan con garantía de 90 días por defectos de fábrica.
¿Cuándo pierdo la garantía de mi producto?
Cuando se usa inadecuadamente el artículo y no se siguen las recomendaciones de cuidado y lavado. También si se supera el tiempo límite de 90 días. La garantía no cubre rotos y rasgaduras causados con objetos o por mascotas.
¿Qué debo hacer si me llega mi pedido roto, abierto o mojado?
Si el embalaje no llega en las condiciones óptimas, con el empaque intactos, nuestro consejo es NO ACEPTAR la entrega. Tanto si es una entrega a domicilio por transportadora o mensajería, debes rechazarla. Siempre dejando constancia de la razón por la que no se ha recibido.
¿Dónde me comunico con ustedes?
Puedes hacerlo a través del botón de WhatsApp
Llamando al número 3028592818
Al correo tiendasuavidade@gmail.com
Estaremos atentos a resolver cualquier inquietud o resolver tus dudas.
¿Qué pasa si me equivoco de tamaño?
Antes de tu compra puedes revisar la guía de tamaños que te ayudará a comprar el tamaño ideal, pero si al final no quedó bien puedes solicitar un cambio a través del correo electrónico tiendasuavidade@gmail.com para más información puedes la revisar la Política de Cambios y Devoluciones.